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Respuestas a preguntas frecuentes

¿Qué es una cuenta ekipos?

¿Como es el proceso de compra?

¿Que tipos de precios existen?

¿Que son los pedidos?

¿Cuales son los plazos de entrega?

¿Como y donde debo pagar?

¿Cuando y donde me entregan los productos?

¿Que Garantias tienen los productos?

¿Se pueden realizar devoluciones?

¿Qué es una cuenta ekipos?

Es la concombinación de una dirección de correo electronico y una contraseña, las mismas que te sirven para poder partes del sitio, vinculado al proceso de compras.

La cuenta te sirve para realizar pedidos de los productos mostrados, mediante su carrito. Como tambien pedir información sobre el estado de los pedidos realizados y donde enviarlos.

¿Como es el proceso de compra?

1. Ud. se registra en este sitio, como condición previa, para poder realizar sus compras en este sitio por el carrito.
2. Ud. Ingresa asu cuenta con el email y password registrado.
3. Ud. sube al carrito, los productos que desea comprar
4. Ud.completa los datos para el envio.
5. Ud. revisa su pedido y si ve conveniente, envia el formulario.
6. Nosotros, recibimos por email su pedido y le confirmamos la recepcion de su pedido.
7. Ventas se contacta con Ud. confirmando su pedido, y leenvia una PROFORMA OFICIAL.
8. Ud. paga mediante de deposito o transferencia bancaria, el monto indicado en la PROFORMA OFICIAL, dentro el plazo indicado.
9. Ud. realiza un reporte de pago, mediante nuestro formulario de REPORTE DE PAGO o envia imagen de la boleta emitida por el BANCO al 72044155, via WHATAPP.
10. Confirmamos el pago..
11. Nosotros enviamos los items y la FACTURA.
12. Adiconalmente enviamos las NOTAS DE ENTREGA y ACTAS con numeros de las series, cuando corresponde.

Durante todo el proceso de compra puedes, conversar con la responsable de envios, via whatsapp al +591 72044155

Estamos atentos a escuchar, cualquier reclamo, via nuesta hoja de contactos, para mejorar la atención del servicio

¿Que tipos de precios existen?

Existes dos tipos de precios:

Precio a distribuidores, que es menor al que aparece en al web, los descuentos debe ser tratadados directamente con vetas al +591 63263238. La entrega de estos productos es caja cerrada y sellada por el fabricante

Precio de la web, corresponde a un consumidor final.

¿Que son los pedidos?

Pedido recepcionado

Se considera pedido recepcionado, al pedido de productos realizado por un usuario registrado, realizado via el carrito de ekipos y respaldada en un email, que indique su recepción.

Pedito confirmado

El pedido se considerará confirmado cuando, ekipos.com ha comprobado que el clientte a depositado el monto indicado en la PROFORMAOFICIAL, dentro el plazo indicado. Hasta entonces el pedido de mercancía será considerada como un pedido recepcionado. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, como también del lugar de entrega.

Pedido enviado

El pedido se considera enviado cuando se emita las nota de salida de almacenes, la misma que sera enviada al cliente por email.

Hasta entonces el pedido de mercancía será considerada como un pedido confirmado.

Pedido entregado

Cuando su compra ha sido entregada satisfactoriamente, referendada con firmas en la notas de remisión del responsable de la entrega fisica. La misma que incluye la FACTURA y otros documentos administrativos.

¿Cuales son los plazos de entrega?

El plazo de entrega depende también de los estados de disponibilidad del producto solicitados, computables desde la confirmación del pago:

DISPONIBLE
Plazo máximo 48 horas en ciudades con aeropuesto y 72 horas el resto

EN TRANSITO
Plaso maximo de 20 diás.

A PEDIDO
Plazo Maximo 30 días.

¿Como y donde debo pagar?

Se podrá escoger entre las siguientes modalidades de pago, las misma que necesariamente deben ser reportadas a la brevedad posible.

TRANSFERENCIA O DEPOSITO EN EFECTIVO BANCARIO

BANCO NACIONAL DE BOLIVIA Cta. 150-1185007 EKIPOS MAC SRL

En el caso de pagos con cheques de otro banco, se considera el pago desde su aceptación en camara de compensación, las misma que puede tardar entre 6 y 24 horas.

Recomendamos NO abonar su compra, hasta que, el departamento comercial le confirme su pedido mediante PROFORMA OFICIAL.

¿Cuando y donde me entregan los productos?

Las entregas se realizarán en la dirección que SE INDIQUE EN PROFORMA OFICIAL acordada.

¿Que Garantias tienen los productos?

Fabricante

La GARANTÍA es soportada por el fabricante del producto, siendo la factura de compra válida como documento acreditativo de garantía y el producto este registrado en ekipos.

Quedan excluidos de dichas garantías los defectos que se originen a causa de transporte, los mismos que son cubiertos por el transportista.

Ekipos

Los clientes tendran soporte post venta, para obtener el mejor rendimiento de los productos comprados en EKIPOS

¿Se pueden realizar devoluciones?

1. Ekipos no aceptará devoluciones transcurridos 24 HORAS, a contar desde la fecha de recepción de los mismos.
2. Ekipo no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones incluyendo sus accesorios (si los hubiera), si los embalajes del producto no son los originales o si éstos no se encuentran en perfecto estado.
3. Las devoluciones deberán ser solicitadas por el cliente mediante e-mail (ventas@ekipos.com) indicando sus datos, número de pedido y motivo de la devolución, aceptada la misma se procedera con la devolución.
4. Los gastos derivados de la devolución, correrán por cuenta del cliente.